Las plataformas como TripAdvisor y Google se convirtieron en herramientas fundamentales para los clientes de los restaurantes. Allí los comensales pueden felicitar al local por su servicio, pero también criticarlos y recibir una respuesta de los dueños. Aunque esto último es lo que suele cobrar mayor relevancia en las redes sociales.
Tal y como sucedió con una joven, llamada Rose, que acudió a TripAdvisor para escrachar a un restorán por algo asqueroso que encontró en su pedido. La mujer escribió una reseña para contar que en su comida (unas nuggets de pollo) había un pelo y afirmó que no era de ella porque "era rubia".
La usuaria dijo que podía sonar muy dramática, pero que no tenía pensado regresar a The Summerhouse, el restaurante de la polémica, ubicado en Gospel End, una pequeña ciudad de Inglaterra.
Además de la crítica, Roso compartió una foto del cabello negro en el nugget de pollo en Tripadvisor y agregó que había estado "disfrutando la comida hasta ese momento".
Rose dejó una calificación de 'terrible' con su comentario y el título de su reseña dice: "¡¡Encontré un pelo en mi comida!!"
"Llevé mi comida a la mesa, la estaba disfrutando hasta que vi un pelo en mi nugget de pollo. Verifiqué que no era mi pelo, porque mi pelo es rubio. Y el pelo que encontré en mi comida era negro", continuó.
Y agregó: "Sé que puedo sonar muy dramático (y en algunos casos no se puede evitar), pero realmente me disuadió de la comida. ¡No volveré aquí!".
La respuesta de la dueña del restaurante se volvió viralLa propietaria de The Summerhouse, identificado como Karen en Tripadvisor, decidió responder a la reseña y se disculpó por el asunto. Aunque también señaló que si Rose hubiera llevado el asunto al personal en ese momento, habrían rectificado la situación.
También dijo que "no tenían explicación" de cómo el pelo negro llegó a estar en la comida, ya que nadie del personal de la cocina tiene el pelo oscuro.
La respuesta de Karen dice: "Muchas gracias por su revisión. Solo puedo disculparme si no estaba satisfecho con la nugget de pollo que estaba comiendo. No tengo explicación sobre cómo llegó a aparecer el pelo negro en su comida, puesto que los chefs de nuestra cocina también son rubios o calvos".
"Si nos hubiera llamado la atención sobre este problema en ese momento, podríamos haberlo corregido", completó.
Sin dudas, la crítica llamó la atención, pues The Summerhouse tiene una calificación de 4,5 estrellas y de las 353 reseñas, 319 valoraron al establecimiento como "excelente" o "muy buena"
"La comida fue excelente, el personal fue excelente y había un ambiente realmente agradable", escribió un cliente.
En agosto, una usuaria, llamada Teresa, escribió: "Éramos un grupo de 12 personas que celebraban un cumpleaños familiar. La bienvenida fue encantadora, el personal fue muy amable y la comida deliciosa".
"Todo salió al mismo tiempo, lo que puede ser un problema para una fiesta más grande, pero aquí no hubo problemas. Realmente encantador, definitivamente lo recomiendo. Precios razonables también", añadió.
