Un informe reveló el impacto económico de los trámites engorrosos, los cargos ocultos y la mala atención al cliente en la vida cotidiana de los consumidores.
En medio de la crisis económica y la creciente digitalización de servicios, un nuevo fenómeno comenzó a generar preocupación entre los consumidores argentinos. Se trata de la llamada “Economía del Fastidio”, un concepto que describe los costos ocultos vinculados al tiempo perdido, los trámites interminables, las promociones engañosas y las dificultades para resolver reclamos.
Según un reciente informe elaborado por la consultora Focus Market, este conjunto de prácticas le cuesta a cada hogar argentino alrededor de $23.912 por mes entre sobrecargos, pérdida de tiempo y gastos inesperados.
El estudio, realizado sobre 2.640 consumidores del país, reveló cuáles son las situaciones que más irritan a los usuarios al momento de realizar compras o utilizar servicios.
Entre los principales motivos de enojo aparece la llamada “letra chica” y las condiciones ocultas, señaladas por el 46% de los encuestados. En segundo lugar se ubicaron las promociones confusas o con múltiples excepciones, mencionadas por el 28%, mientras que el 13% apuntó contra los costos de envío que aparecen recién al finalizar una compra online.
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La situación empeora en la etapa de postventa, donde muchos consumidores sienten que los sistemas están diseñados para desalentar los reclamos. El 64% aseguró que su principal fuente de fastidio es la atención automatizada mediante bots, sin posibilidad de acceder rápidamente a un operador humano.
A esto se suman las demoras excesivas para resolver garantías o reclamos, las múltiples exigencias administrativas y las suscripciones que aumentan de precio sin una comunicación clara.
Desde la consultora señalaron que este fenómeno no solo genera malestar cotidiano, sino también un fuerte impacto económico silencioso que termina afectando el consumo y deteriorando la relación entre las empresas y los clientes.
El informe pone en evidencia cómo pequeñas fricciones diarias, repetidas de forma constante, terminan representando una pérdida significativa para millones de hogares argentinos que ya enfrentan un escenario económico complejo.
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