En un fallo que marca un precedente para los derechos de los usuarios de servicios de auxilio mecánico, el Juzgado en lo Civil y Comercial N° 1 de San Nicolás condenó a una compañía de seguros y a su prestadora de asistencia a pagar $1.500.000 a una mujer por daño moral. La causa se originó tras dejar a la demandante y a su familia varados más de 10 horas en la Autovía 2, el 5 de enero de 2023, cuando regresaban de la Costa Atlántica.
El vehículo, un Renault Sandero, sufrió una avería cerca de Maipú y Las Armas. A pesar de múltiples llamados a la línea de emergencias de la aseguradora, la ayuda llegó recién a las 13:00 horas, después de que la mujer recurriera al auxilio de la concesionaria vial para trasladarse a un lugar seguro. El juez consideró que la demora fue injustificada y que las empresas incumplieron con su obligación de prestar el servicio en un plazo razonable.
El fallo destacó además que, aunque la mujer no era titular de la póliza, podía reclamar amparada por la Ley de Defensa del Consumidor, que reconoce derechos a los usuarios finales del servicio. El tribunal entendió que la situación generó angustia y nerviosismo, por lo que corresponde la indemnización por daño moral. Sin embargo, desestimó el pedido de daño punitivo, al no encontrarse prueba de conducta dolosa por parte de las empresas.
La demanda de otros acompañantes fue rechazada por no poder acreditar su presencia en el vehículo durante el hecho.
