En ésta guía práctica, te presentamos algunos de los trucos que podes poner en práctica cuando tienes un problema con tu WhatsApp. Uno de los puntos más importantes, es lo que debes tener en cuenta cuando sufres el robo tu aparato.
Duplicidad de contactos: Se trata de un error común en WhatsApp, pero bastante más frecuente en dispositivos Android antes que en los de iOS. Esto sucede porque la aplicación comprueba las listas de contactos en el teléfono. Para evitarlo hay que eliminar contactos repetidos y poner un mismo contacto los números y correos correspondientes, según corresponda.
No descarga archivos multimedia: Si WhatsApp repentinamente deja de cargar y descargar fotos, videos o audios puede que se deba a un fallo en la tarjeta micro SD o a una mala conexión de datos o Wi Fi. También puede ser falta de espacio en la memoria del teléfono, para lo cual la solución es borrar archivos.
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Número viejo: Para modificar el número de la cuenta de WhatsApp solo hay que entrar al menú de "Ajustes", acceder a "Cuenta" y pulsar sobre "Cambiar número". Con esta acción toda la información migrará de la cuenta del teléfono antiguo al nuevo.
Error al verificar la cuenta: Puede que el SMS que WhatsApp envía al teléfono falle algunas veces. Esto puede suceder debido a que se tiene una versión anterior de la app o que el número del código de país haya sido mal ingresado. Si no funciona por este medio, también hay una
versión de voz para la verificación.
Mensajes de voz cortados: Este problema es bastante común en teléfonos iPhone 6 o versiones anteriores a este. Se trata de mensajes de voz que a los 10 segundos se cortan. La solución radica en que el usuario debe mover levemente el dedo para que la pantalla detecte el movimiento mientras se graba el audio. Si no funciona hay que reinstalar la app.
Fecha errada: Esto sucede cuando la fecha del dispositivo no coincide con la que tiene registrada WhatsApp. La solución al problema está en entrar a "Ajustes" y activar "Fecha y hora automáticas".
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Mensajes que llegan tarde: Algunos programas o aplicaciones para cerrar proceso, también conocidos como 'task killers' afectan a WhatsApp. Por el cerrado automático, la aplicación de mensajería no termina de ejecutar sus tareas y simplemente cierra. Para evitar que suceda, se recomienda cerrarla de forma manual.
Robo o pérdida: Si se ha sufrido un robo o pérdida del dispositivo, se recomienda desactivar la cuenta de WhatsApp y para ello hay que escribir una carta a [email protected]. En la misiva hay que indicar claramente la situación y colocar el número de teléfono incluyendo los prefijos de país y ciudad correspondientes. Por 30 días la desactivación estará vigente y luego la cuenta será borrada de forma permanente.
Cero notificaciones: Si teniendo la opción de notificaciones activadas estas nunca llegan hasta que la app es abierta, pues el problema podría ser la conexión a internet. Para ello también se puede ir a la opción "Uso de datos" del teléfono y ver si está activado "Restringir los datos de fondo", al desactivarlo podría solucionarse el problema.
Fallas en la copia de seguridad: Este problema podría ser debido a la falta de espacio o energía, ya que si al hacerse la copia de seguridad el equipo se apaga, esta se cancela. En cambio si el problema es el espacio, solo queda retirar fotos y videos de la memoria.
